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2013全国医院投诉管理大会
文章来源:奇幻城娱乐app⤥奇幻城娱乐手机app下载⤦奇幻城娱乐app下载 奇幻城娱乐app下载发布日期:2015/08/18

医 疗业务、医患纠纷、门诊服务等方面的投诉是医院常会遇到的问题,且随着国家“医改”进程的稳步推进和医院评审工作的深入开展,医院投诉管理工作得到卫生行 政部门和医院的高度重视。为学习医院投诉管理新机制、医院投诉管理精细化内容、相关前瞻性管理思维、持续改进医疗服务的方法技巧和实践经验,进一步提高患 者和医务人员满意度,维护正常的医疗秩序,避免因投诉管理和处理不当而引发纠纷。《现代医院》杂志社定于2013年7月12日至18日在云南昆明市召开“2013全国医院投诉管理大会”。诚邀贵单位相关人员参加。

1将力求提供一个务实性、可操作性的学习交流平台,与会代表将从本次大会的精品课程学习与交流中得到更为综合性、更为实用性的“新知识点”。

2、结合医院投诉管理人员对相关系统性、综合性知识需求,已邀请多位领导、专家及嘉宾从“医院投诉处理细节服务、精细化服务流程改进、投诉质量改进、投诉服务中心(科室)运营管理、医疗纠纷投诉专业处理实践及沟通技巧、投诉处理业务综合性知识”进行精彩讲解。

 

                                 《现代医院》杂志社

                         年四月二十三日

 

附件一:大会专题及主讲人

附件二:大会说明

 

主题词:医院   投诉管理   大会 

《现代医院》杂志社                    2013年4月22日印发                                                  

 

 

 

 

附件一:        2013全国医院投诉管理大会

    (专题及主讲人安排)

7月12日全天报到(机场、火车站根据登记的航班号或车次接站)

第一部分:大会开幕式及主题报告

1、大会开幕式致词

2、主题报告:医改进程中如何加强医疗卫生信访投诉管理及预案防范

主讲人:张    鸣  国家卫生和人口计生委办公厅信访处处长

 

第二部分:医院投诉管理、服务及专业处理实务、技巧

3、专题报告:医疗投诉管理及医疗纠纷处理实务

主讲人:刘    宇  北京协和医院医务处处长  

4、专题报告:医院门诊流程优化与门诊投诉管理

主讲人:李穗华    广东省中医院门诊服务质量总监

5、专题报告:患者投诉处理、投诉质量改进及沟通策略

             主讲人:陈    伟  北京积水潭医院医患办主任

第三部分:医院投诉处理的相关综合性业务知识

6、专题讲座:医院内外部“患者及家属、员工”的抱怨、投诉处理实务

                (专题讲座+情景模拟+案例分析)

主讲人:陈毓慧  服务业管理专家,国家企事业单位金牌讲师

(职业培训师,清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等大学客座讲师。)

第四部分:医疗不良事件损失研究

7、专题报告:医疗不良事件损失分析

       主讲人:陈星伟    现代医院杂志社常务副主编             (广州军区联勤部卫生部副部长)

第五部分:医院投诉管理、监督及服务经验介绍

8、 经验介绍与交流(一)从卫生行政管理监督视角看“医院投诉管理工作”

9、 经验介绍与交流(二)医德医风、服务态度及医疗业务等投诉处理

10、经验介绍与交流(三)医院(投诉)服务中心(科室)运营与管理

第六部分:大会闭幕

(注:参加课程学习后,将统一颁发国家级继续教育项目学分证书10分。)

 

 

附件二:      2013全国医院投诉管理大会说明

 

一、时间及地点

2013年7月12日至18日  昆明凯优威尔酒店

二、参加对象  

1、各卫生行政部门分管领导及相关职能部门人员;

2、各公立医院院长、分管医疗业务副院长、书记及医务处(科)、医患办、门诊部、医院(投诉)服务中心、质控科、信访办、院办、护理部、纪检室、党办、行风办等科室人员;

3、各民营医院院长及相关科室负责人;

4、各省市医学会、医院奇幻城、医调委等有关人员。

三、相关费用

湖北省组团代表培训费980元/人(含学习、大会资料及专家组织、会务组织等费用);食宿统一安排,费用自理;以上费用报到注册时交纳

四、会务事项

组委会根据收到的“参会人员确认表”,将通过电子邮件发“详细报到通知”、接站及会议住宿具体安排。

五、联系方式

1、组委会统一报名电话:01061724083   18610212960  谢桂松 

传真:01061724083   邮箱报名tsfuwu@126.com

2、《现代医院》杂志社电话:020 83310901  联系人:林春艳

 

2013全国医院投诉管理大会

参会人员确认表

姓 名

性别

职 务

工 作 单 位

区号+电话(手机)





















联系人姓名:        联系人电子邮箱(必填):                     手机: 


注:请将“参会人员确认表”传真或发邮件到组委会,以便会务安排。